Politique de remboursement

Politique d'Annulation de rendez-vous pour les extensions de cils pour maria-lashes.com

Nous apprécions la confiance que vous nous accordez en choisissant Maria Lashes pour vos besoins en extension de cils. Pour nous permettre de servir au mieux tous nos clients, nous avons mis en place la politique d'annulation suivante :

Acompte à la Réservation : Un acompte de 50 % du montant total est requis pour confirmer votre rendez-vous. Cet acompte est déduit du montant total de votre prestation le jour de votre rendez-vous.
Annulations et Remboursements : Les annulations faites au moins 48 heures avant le rendez-vous permettront un remboursement intégral de l'acompte. Si vous annulez après ce délai, l'acompte ne sera pas remboursé afin de couvrir les coûts opérationnels et le manque à gagner dû au créneau horaire non utilisé.
Retards : Si vous arrivez en retard pour votre rendez-vous, nous ferons de notre mieux pour vous accommoder. Si vous arrivez plus de 15 minutes en retard, cela sera considéré comme une annulation, et l'acompte ne pourra pas être remboursé.
Absences sans préavis : Les client.e.s qui ne se présentent pas à leur rendez-vous sans préavis perdront leur acompte.
Modifications de la réservation : Si vous souhaitez modifier la date ou l'heure de votre rendez-vous, veuillez le faire sur le mail de confirmation que vous avez reçu lors de la réservation ou nous en informer au moins 48 heures avant le rendez-vous initial. Dans le cas contraire, cela pourrait être considéré comme une annulation.

Politique d'Annulation de rendez-vous pour les formations en extensions de cils en présentielles pour maria-lashes.com

Acompte à la Réservation : Un acompte de 200CHF est requis pour confirmer votre rendez-vous. Cet acompte est déduit du montant total de votre prestation le jour de votre rendez-vous.
Annulations et Remboursements : Les annulations faites au moins 1 semaine avant le rendez-vous permettront un remboursement intégral de l'acompte. Si vous annulez après ce délai, l'acompte ne sera pas remboursé afin de couvrir les coûts opérationnels et le manque à gagner dû au créneau horaire non utilisé.
Retards : Si vous arrivez en retard pour votre rendez-vous, nous ferons de notre mieux pour vous accommoder. Si vous arrivez plus de 15 minutes en retard, cela sera considéré comme une annulation, et l'acompte ne pourra pas être remboursé.
Absences sans préavis : Les client.e.s qui ne se présentent pas à leur rendez-vous sans préavis perdront leur acompte.
Modifications de la réservation : Si vous souhaitez modifier la date ou l'heure de votre rendez-vous, veuillez le faire sur le mail de confirmation que vous avez reçu lors de la réservation ou nous en informer au moins 48 heures avant le rendez-vous initial. Dans le cas contraire, cela pourrait être considéré comme une annulation.

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Cependant, nous vous demandons de bien vouloir nous informer le plus tôt possible en cas d'annulation ou de modification de votre rendez-vous. Cela nous permet de proposer votre créneau horaire à une autre cliente.

Politique de Retour des Produits Maria Lashes

Chez Maria Lashes, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous acceptons les retours des produits sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

Conditions Générales de Retour

Délai de Retour : Vous avez un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
État du Produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine intact. Tout produit utilisé, endommagé, ou dont l’emballage a été ouvert ne pourra pas être remboursé.
Produits Non Éligibles : Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
- Les extensions de cils déjà ouvertes.
- Les produits digitaux
- Les produits utilisés ou non scellés.
- Les produits achetés en promotion (sauf défaut prouvé).

Procédure de Retour

Demande de Retour :
- Contactez-nous par email à info@maria-lashes.com en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et la raison du retour.
Validation :
- Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour procéder au retour.
Expédition du Retour :
- Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante : Alma e-Com Sàrl, Chemin de Pierrefleur 11, 1004 Lausanne.
- Nous vous conseillons d’envoyer le colis avec un numéro de suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Remboursement

Mode de Remboursement :
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement.
- Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Délais :
- Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.

Réclamations

Si un produit reçu est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour signaler le problème. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre préférence.

Contact

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à : Email : info@maria-lashes.com

Merci de votre compréhension et de votre coopération.